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2021-03-17 07:53
晨报全媒体讯（首席记者 于江艳）6月1日自治区消协公布了乌鲁木齐地区网购购物消费调查。调查结果显示，首府市民网购遇到问题，维权使用较多的是给卖家差评和退换货。
从调查情况看，乌鲁木齐人在网上购买的商品多为服装鞋帽、日用百货、手提包、箱包、电影票、演出票、书籍、音像制品等产品。在网购用户的网购总额中，服装鞋帽、日用百货占比远高于食品和母婴用品，非耐用品占比高于耐用品，平价品高于高价品。
今年3月15日至5月，自治区消协开展了乌鲁木齐地区网购消费调查评议活动，首次针对乌鲁木齐地区网购消费者行为偏好、安全意识、维权情况及购物满意度进行了调查研究。
调查发现文化程度高的人群网购维权意识要高于文化程度低的消费者。从整体情况看，消费者遇到侵权行为时做法较多的是给卖家差评和退换货，自认倒霉和投诉的比例均比较低。说明网购消费者有一定维权意识，但很少采取通过监管部门进行维权。
自治区消协提示：我区消费者网购交易过程中应保存好交易过程记录，消费者应加强个人信息保护，不要轻易将自己个人信息交给身份不透明的经营者，建议消费者定期修改网上支付密码，当遇到侵权事，可以通过三个途径来保护自身权益，一是与卖家协商退换货，二是向第三方购物平台投诉，三是向网络经营者所在地消协或监管部门投诉。
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